繁陽鎮:“三精”推進服務走“新”更走“心”
2025-11-12 18:00:38
連日來,繁陽鎮西苑社區創新“共享家苑·鄰里互助站”志愿服務模式,以“工具共享”為紐帶,破解居民日常生活中遇到的維修難題,受到居民的廣泛歡迎和好評。這是繁陽鎮圍繞“三精”做文章,推進服務走“新”更走“心”的一個生動縮影。

精準服務“靶向發力”。“老伴下肢殘疾,出門不便,現在村醫經常上門義務幫助測量血壓、血糖,真是太方便了!”家住小山沖里的朱大爺感激地說。為讓志愿服務精準對接群眾需求,繁陽鎮各村居聚焦高齡老人、殘疾人、困境兒童等特殊群體,通過“精準摸底”建立需求清單,以“靶向發力”破解服務堵點。新化社區通過“敲門行動”和線上問需等方式,精準掌握居民訴求,針對居民反映強烈的兒童活動空間缺失問題,確立“把最好的空間,給最需要的童年”服務主題,按照“八有強基礎、八建優服務”思路,利用小區物業閑置用房,打造了繁昌區首家“春谷驛家”微服務陣地,將其建設成為集黨員教育、便民服務、圖書閱覽、關愛兒童等功能于一體的綜合服務空間,成為令家長歡迎、兒童開心的“第二課堂”,切實將居民“心愿清單”轉化為“服務實景”。各村居紛紛采取“線上+線下”的方式,通過“敲門行動”、微信群、意見箱等渠道,廣泛吸納群眾意見建議,問需于民、問計于民,聚焦“關鍵小事”,解決“急難愁盼”。
精細服務“直報快處”。“自從社區創設業主請上座活動以來,主動來社區反映小區物業問題的居民多起來了,使我們更能精準地發現物業管理存在的問題,要求物業提供更精細的服務了。”談及物業服務,新光社區黨委書記姚曉芳表示,社區要做好業主與物業之間的橋梁紐帶,要實時督促物業提升管理服務水平。在物業管理服務中,繁陽鎮始終以“群眾滿意”為核心,推動物業管理從“被動響應”向“主動服務”轉型,構建“社區+物業+業主委員會”三方聯動機制,推動“直報快處”機制落地生效,提升物業服務的效能與溫度。社區工作人員、物業專干、網格員每日穿梭在小區樓棟之間,排查污水管網、健身器材等公共設施損壞和“飛線”充電、樓道雜物等影響公共安全的隱患,第一時間反饋給物業;物業則快速響應,從“等問題上門”到“找問題解決”,確保小事不拖延、大事不推諉。全鎮各社區高度重視“業主請上座”活動,將其作為宣傳物業政策、聽取業主意見、現場答復解決住宅小區存在的物業問題和研究提高物業服務水平的重要平臺。針對群眾反映的機動車和非機動車亂停亂放堵塞消防通道、單元樓電梯故障、房屋外墻漏水等物業服務方面存在的問題,應邀參加的區物業主管部門、鎮物管辦負責人面對面聽取業主訴求,現場進行解答。對能夠解決的問題,立即拿出解決辦法;對存在一定難度的問題,區、鎮有關部門共同協調切實加以解決。
精心服務“傳遞溫度”。“我不會擺弄智能手機,多虧了村干部每年都上門幫我和老伴代繳醫保,解決了我們的煩心事。”村民張奶奶逢人就夸村干部服務周到。針對群眾關注的民生問題,繁陽鎮始終堅持以人民為中心,從群眾最關心、最直接、最現實的利益出發,重點聚焦醫保、社保、低保、社會救助、養老服務、社會事務、教育、衛生等方面,不斷提升服務質量,推動民生工作提質增效。緊盯困難群眾的服務需求,積極推進“物質+服務”模式,推動民生實事做細、做實、做到位,滿足群眾需求的多樣化和個性化,讓民生工作更有溫度。自今年10月醫保繳費工作啟動以來,村和社區針對老年人、新遷入居民、新生兒等重點群體開展精準化政策宣傳,對行動不便、不會使用智能手機的老年人提供上門代繳服務。鎮村居緊緊圍繞“民生”二字做文章、下功夫、出實招,以更有溫度、更有力度的舉措,以“愛”之筆描繪群眾的幸福生活圖景,不斷提升群眾的獲得感、幸福感、安全感!(楊才星)
稿件來源: 繁昌區融媒體中心
編輯: 徐竹涵